CDP是什麽?「顾客资料平台」如何解决4大行销痛点?

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文/TenMax Tobey

盯着越来越高的广告成本,好不容易吸引新客进站,却不知道消费者为何没有完成购买?堆积了大量的网站与订单数据、费力收集会员资料,却不知道该如何分析运用?新顾客开发困难、旧顾客渐渐流失,除了降价促销和砸钱下广告,还能怎麽样提升销售?

如果你正面临着上述问题,苦恼之余却只能依赖着大量的媒体预算来找到新客、维持业绩,何不腾出几分钟时间,来认识这个新兴的数据解决与行销方案「顾客资料平台」(Customer Data Platform,以下简称 CDP)。

第一次听到这个行销新工具吗?别担心,TenMax 将制作一系列文章,带你认识 CDP,这个数据为王的时代不可不知的新法宝,有效提升旧客购买频率与客单价。

读完这篇文章,你将知道这些:

  • 什麽是 CDP ?

  • 身为行销人,我该怎麽使用 CDP?

  • CDP 能解决的 4  大痛点

一、什麽是 CDP?

根据 CDP Institute 的定义:「CDP 是一个套装软体,可以建立一个具有永久性、统一性的客户数据库,并可串接至其他系统。」有点生涩难懂吗?接下来,让我们动用翻译年糕,为你白话介绍 CDP 的核心概念和使用方法。

简而言之,市面上各家 CDP 供应商提供的服务不尽相同,但大致上会包含以下几种功能:

  1. 数据整合:统整各资料来源,并且能识别、配对出顾客所有线上、线下的行为资料,建立统一的客户档案。

  2. 贴标分群:根据不同方法帮顾客贴标,并且根据标签来分群出需要的受众。

  3. 行销自动化:建立自动化的行销活动流程,串接讯息发送工具和广告平台。

「蛤,什麽是贴标分群、自动化行销流程?」先别恐慌,我们将在下一段的 CDP 运作流程中,一一向你说明。…