提升社群网路效率:Zoho Social 社群媒体管理工具功能介绍与教学

无论是经营网站、品牌或是公司都会利用社群网站进行宣传曝光,当然在社群上与其他使用者互动也是相当重要的一部分,除了能拉近和顾客间距离、对於品牌形象来说也有一定程度的帮助,不过同时管理多个社群平台帐号是很耗费时间的工作,网路上有不少「社群媒体管理工具」可以协助管理者将相关操作自动化,例如一次对多个社群平台发布动态更新、追踪贴文成效、有无收到任何回覆或讯息、在各个社群媒体有没有被提及等等。

本文要介绍「Zoho Social」是一个强大的社群媒体管理工具,整合排程发布、监测、分析、团队协作等实用功能,可在单一平台连结 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Google 商家、YouTube、Pinterest 和 TikTok 帐号,透过发布工具将设计好的内容进行多个社群网路同步或排程发表,同时查看发布内容的反应和互动成效分析数据。

Zoho Social 对多个社交平台帐号同步或排程发文功能和 Buffer、Hootsuite、Sprout Social 类似。

除此之外,Zoho Social 还能在单一平台上监测、追踪在特定社群平台有没有被提及、获得评价或搜寻,和用户更即时进行互动;也能在平台上接收来自 Facebook、Twitter 私讯,更快速地回覆讯息,透过团队多人协作的权限设定邀请其他人加入共同管理 Zoho Social 帐户内的社群媒体帐号。

Zoho Social 价格从每月 $10 美元开始(年缴方案,月缴的话会贵一点),提供三种不同定价的方案,主要是可加入的频道数、团队成员数和功能差异,另外,也有可邀请更多成员加入的 Agencies 方案,不过提供免费 15 天试用,在注册时不需要预先提供信用卡付款资讯,不用担心可能会忘记取消而被扣款。

Zoho Social
https://www.zoho.com/social/

使用教学

STEP 1

开启 Zoho Social 後先透过右侧的注册功能免费注册,只要设定公司名称、Email 和密码後就能开始使用,也可以利用 Google、Facebook、Twitter 或 LinkedIn 帐户登入。

Zoho Social 付费方案提供免费 15 天试用,不需提供信用卡或是任何付款资讯,如果在试用期结束後没有付费会转为免费方案,免费方案只能设定一个品牌、连结七个社群频道、支援 zShare 浏览器扩充功能。

STEP 2

注册登入後开始试用 Zoho Social,第一步连接品牌社群网站帐号,支援 Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Google My Business(Google 商家)、YouTube、Pinterest 和 TikTok,原则上台湾使用者比较常用到的 Facebook 粉丝专页、Facebook 社团、IG 或 YouTube 频道都能够加入进行发布或管理。

因为都是连接帐号、授权第三方存取的方式,不用担心自己的帐号密码可能会被取得,例如在连结 Facebook 帐户後就会跳出各个有权限管理的粉丝专页或社团,点选将它加入平台。

重复这个步骤将不同的社群网站加入 Zoho Social 以便在同一个平台内进行内容更新、追踪、分析和管理。

STEP 3

在 Zoho Social 首页会显示品牌健康状况,也就是从使用者加入的社群平台帐户抓取相关资讯,像是关注追踪人数、新关注者、贴文数、抵达数、互动数等等,下方也会显示最近更新的贴文、右侧则是即时通知,如果有使用者按赞、留言等等会即时显示在右侧,方便让品牌管理者进行互动。

STEP 4

透过右上角「新文章」加入要在多个社群帐号发布的贴文,也可新增连结、图片影片、定位、表情符号,从右侧选项调整要立即发布、排程时间、加入排程伫列。

这边可以搭配 Zoho 旗下的「zShare」浏览器扩充功能安排贴文,zShare 目前只支援 Chrome 浏览器,安装後就能点选浏览器按钮、将看到的内容快速加入 Zoho Social 做为贴文内容,例如 Pseric 将免费资源网路社群文章在各个社群网路帐号进行排程,只要使用 zShare 即可将文章快速带入、发布到多个社群平台。

STEP 5

从 Zoho Social 还能查看已发布、排程或是没有发布的贴文,同时显示这些贴文的点赞、互动状态,如有留言也能直接透过平台进行回覆。

切换到贴文统计数据查看贴文的反应、参与情形、显示次数等各项数据,将这些资讯整合至 Zoho Social 网站在观察、追踪、收集和分析也会变得更容易。

STEP 6

从上方切换到「监测器」页面,如果在 Facebook、Twitter 或 LinkedIn 等社群平台有被提及、讨论或是留下评价时可以即时收到通知,透过这个功能就不需要同时打开好几个社群平台帐号,只要在 Zoho Social 就可以看到这些资讯,同时进行回覆、转发、收藏或参与互动。

STEP 7

Zoho Social 有一个我觉得非常好用的「讯息」功能,可以在页面接收、显示社群网站帐号收到的私讯,也可以快速回覆,对於平常很容易漏掉这些讯息的使用者来说很有帮助,如此一来也就不用把通知打开、也不需要开启一堆社群网站页面。

值得一试的三个理由:

  1. Zoho Social 支援多个主流社群媒体,用户可以透过单一界面同步或排程发文
  2. 即时追踪和分析互动数据,并能接收和回应各社群平台上的讯息、讨论串
  3. 提供 15 天的免费试用,无须预先提供信用卡资讯,试用结束後会自动转为免费方案

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